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“雙11”,如何理性消費通信服務?
來源:沈陽企業寬帶|光纖寬帶| | 發布時間:2017-11-6 | 瀏覽次數:

一年一度的“雙11”網購狂歡節即將來臨,網絡動員起來的購物熱情超過了傳統商場、專賣店等渠道的促銷。這一天大小電商賺得盆滿缽滿,各種商品銷售屢創歷史新高。“雙11”購物節商家吸引眼球的辦法還是傳統的低價營銷策略。面對已經由非主流上升為主流銷售渠道的網購,有關部門有義務對消費者做有針對性的消費提示,并與對待傳統渠道一樣,嚴厲打擊網絡賣家價格欺詐、宣傳不實等行為。

近年來通信領域各類消費陷阱和消費糾紛也逐年增加。為進一步加大對通信行業的社會監督力度,提升消費者科學、理性消費水平,引導、規范通信行業經營者誠信、守法經營,完全有必要開展消費體驗活動,深入了解和體驗通信服務,讓消費者親身體驗通信企業發展文化、通信產品與服務等內容,促進消費者與通信企業的溝通與了解,做到讓消費者明明白白消費,同時提高企業責任、自律意識,規范企業經營行為,提升通信消費環境。

各類消費問題和消費糾紛是事關消費者切身利益的民生問題,通信企業需要大力開展科學消費、理性消費教育引導,采取切實有效措施積極處理客戶消費維權,開展以誠信興商、科學消費、共同維權為核心的消費教育,突出宣傳社會誠信,培育消費誠信文化,創新服務消費理念,努力營造安全、科學、合理、可持續的和諧消費環境,以維護客戶權益促進通信消費,以客戶消費促進市場發展,更好地服務企業和地方經濟持續健康發展。

針對當前消費者較為關注的通信領域的消費熱點、難點問題和疑惑,我們不妨用圖表、動漫的方式通俗易懂地解釋標示帶寬與實際帶寬的關系、極易損耗手機流量的應用和不良操作習慣、信號覆蓋、如何預防個人信息泄露與通信網絡詐騙等通信消費知識。參加活動的消費者可結合自身實際咨詢手機、寬帶的資費和服務情況,諸如“怎樣避免流量被偷走”“如何預防通訊信息詐騙”等等,讓互聯網科技走進尋常百姓家,讓普通市民的生活更加高效便捷。

可在大型居民社區或校園、工礦企業、郊區農村集市現場開展手冊發放及宣傳咨詢服務活動,聚焦消費新領域維權,引導經營誠信自律建設,營造放心消費環境,針對消費者在網絡消費中最容易忽略的問題,發布消費提示,引導消費者科學消費、理性消費。重點針對通信價格收費、是否侵犯消費者公平交易權、是否履行合同約定內容、廣告宣傳內容是否合法、處理通信投訴糾紛的渠道是否暢通、服務質量以及是否保護消費者個人信息等方面開展自查自糾活動,主動貼近消費者,服務消費者,努力構建維護消費者合法權益的新機制。

各大通信企業為爭奪消費者都是“費盡心機”,廣告宣傳鋪天蓋地。為捂住口袋理性消費,消費者在選擇時應提前列好購物清單,避免購買非必要商品。同時可以選擇能夠線下體驗的業務產品,貨比三家,避免被廣告誤導。客戶關心的是這塊蛋糕好不好吃,而不關心這塊蛋糕是怎么做成的。也就是說,客戶關注的是通信服務和功能,對概念宣傳并不在意。誰的服務好、信譽好,誰就能在競爭中拔得頭籌。

 
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